Kontakt und Support

So erreichst du uns

Unser Support ist rund um die Uhr verfügbar, wenn du Fragen hast oder Hilfe brauchst. Am schnellsten sprichst du direkt mit unserem Team über den Live-Chat. Auf der Seite findest du ihn unten rechts. In der App öffnest du den Live-Chat über das Auswahlmenü.

Alternativ schreibst du uns an [email protected]. Für eine strukturierte Anfrage kannst du auch das Kontaktformular verwenden. Dort wählst du eine passende Kategorie und trägst deinen Vornamen, deine E-Mail-Adresse sowie deine Nachricht ein. Du erhältst spätestens 24 Stunden nach dem Absenden eine Antwort.

Live-Chat, E-Mail und Kontaktformular sind unsere offiziellen Kanäle. Verwende sie für Fragen, Probleme und sonstige Anträge. Das gilt auch, wenn es um eine Ein- oder Auszahlung, dein Konto oder eine Selbstausschlussanfrage geht. Nachrichten über andere Wege gehören nicht zu unseren offiziellen Supportkanälen. Nur über die genannten Möglichkeiten können wir deine Anfrage im vorgesehenen Verfahren bearbeiten.

Für Medienanfragen steht ausschließlich [email protected] zur Verfügung. Kontofragen, Beschwerden und Anliegen rund um dein Spiel gehören dagegen an den Support.

Selbstausschluss und Kontohilfe

Wenn du einen Selbstausschluss beantragen möchtest, wende dich über den Live-Chat, die Supportadresse oder das Kontaktformular an uns. Beschreibe dein Anliegen eindeutig, damit unser Team deine Anfrage richtig zuordnen kann. Nach bestätigtem Selbstausschluss bleibt dein Konto für den gewählten Zeitraum geschlossen. Fragen zu einem vorhandenen Guthaben oder einer Auszahlung klärst du ebenfalls mit dem Support.

Auch bei Schwierigkeiten mit dem Zugang, geänderten Kontaktdaten oder einer erforderlichen Prüfung ist der Support der richtige Kontakt. Übermittle angeforderte Angaben nur über einen offiziellen Kanal. Für Live-Hilfe kannst du den rund um die Uhr verfügbaren Chat nutzen. Wenn du lieber schriftlich kommunizierst, stehen dir die Supportadresse und das Formular zur Wahl.

Beschwerden

Eine Beschwerde sendest du per E-Mail an [email protected]. Unser Support prüft dein Anliegen und kann es intern weitergeben, wenn keine sofortige Lösung möglich ist. Während der Bearbeitung informieren wir dich in angemessener Weise über den Stand. Das Ergebnis erhältst du spätestens 45 Kalendertage nach Eingang deiner Beschwerde.

Bist du mit der Entscheidung zu einer Beschwerde über Online-Spiele nicht zufrieden, kannst du dich anschließend an eine unabhängige Stelle wenden. Für Leistungen unter der estnischen Lizenz kommt beispielsweise die estnische Steuer- und Zollbehörde als zuständige Lizenzaufsicht infrage. Eine Kontaktadresse dieser Behörde geben wir hier nicht an. Prüfe selbst, welche Einreichungsfristen für dein Anliegen gelten.